규칙 목록 형식 · 셀레스트 헤들리, TEDxCreativeCoast 「10 ways to have a better conversation」(2015)
"Most of us don't listen with the intent to understand. We listen with the intent to reply."
우리 대부분은 이해하려고 듣지 않는다. 대답하려고 듣는다.
— 스티븐 코비(Stephen Covey)의 말, 셀레스트 헤들리(Celeste Headlee)가 강연에서 인용. 헤들리는 미국 라디오 진행자·저널리스트
TED 채널에 올라온 영상입니다. 인용 문장은 헤들리가 스티븐 코비의 말을 소개한 부분이라, 이 글에서는 원래 발언자를 함께 표기했습니다.
강연의 출발점: 대화는 기술이다
셀레스트 헤들리는 라디오 진행자로 일하며 노벨상 수상자, 트럭 운전사, 억만장자, 유치원 교사, 국가 원수, 배관공까지 수많은 사람과 대화해 온 사람입니다. 그녀는 좋아하는 사람뿐 아니라 좋아하지 않는 사람, 개인적으로 깊이 의견이 다른 사람과도 좋은 대화를 나눈다고 말합니다.
강연 초반 그녀는 한 고등학교 교사가 쓴 글을 인용합니다. 그 교사는 학생들에게 메모 없이 한 주제에 대해 말하는 과제를 내 준 뒤, “대화 능력이야말로 우리가 가르치지 못하고 있는 가장 간과된 능력일지 모른다”는 결론에 이르렀다고 합니다. 학생들은 하루 몇 시간씩 화면을 통해 생각과 사람을 접하지만, 마주 보고 대화하는 기술을 다듬을 기회는 드물다는 것입니다.
헤들리는 흔히 듣는 대화 조언, 곧 눈을 맞추고 고개를 끄덕이고 들은 말을 요약해 주라는 조언은 잊으라고 말합니다. 실제로 주의를 기울이고 있다면 주의를 기울이는 척하는 법을 배울 이유가 없다는 것입니다. 그리고 10가지 규칙을 소개하면서, 이 가운데 하나만 제대로 익혀도 대화가 좋아진다고 덧붙입니다.
이 글은 그 10가지 규칙을 하나씩 소개하고, 각각을 공부 습관에 옮겨 봅니다. 대화에서 상대에게 집중하는 방식과 공부할 때 텍스트에 집중하는 방식은 생각보다 많이 닮았습니다.
규칙 1. 멀티태스킹하지 마라
헤들리는 휴대전화를 내려놓는 것만을 말하는 게 아니라고 합니다. 머릿속으로 다른 일, 예를 들어 저녁 메뉴나 상사와의 말다툼을 생각하는 것도 멀티태스킹이라는 것입니다. 대화에서 빠져나오고 싶다면 차라리 빠져나오고, 대화 중이라면 “현재에 있으라”고 말합니다.
공부로 옮기면: 공부하면서 음악을 틀고 메신저 알림을 확인하는 것은 여러 일을 동시에 하는 것이 아니라, 주의를 계속 껐다 켜는 것입니다. 한 번에 한 과목, 한 지문에만 집중하세요. 쉴 때는 확실히 쉬고, 공부할 때는 확실히 공부하는 편이 짧은 시간에 더 많이 남습니다.
규칙 2. 가르치려 들지 마라
헤들리는 자기 의견을 늘어놓고 반박도 질문도 허락하지 않을 거라면 블로그를 쓰라고 농담합니다. 대화에 들어갈 때는 무언가 배울 것이 있다고 가정하라고 말합니다.
공부로 옮기면: 이미 안다고 생각하는 단원일수록 새로 배울 점이 있다고 가정하고 읽으세요. “아는 내용”이라며 건너뛴 부분에서 오답이 자주 나옵니다.
규칙 3. 열린 질문을 하라
헤들리는 기자에게서 배운 방법으로, 누구·무엇·언제·어디서·왜·어떻게로 시작하는 질문을 하라고 권합니다. “무서웠어요?”라고 물으면 “네”라는 답이 돌아오지만, “어땠어요?”라고 물으면 상대가 자기 이야기를 꺼낸다는 것입니다.
공부로 옮기면: 지문을 읽고 “이해했나?”라고 스스로 묻는 대신, “글쓴이는 왜 이 예시를 들었을까?”, “이 문단은 앞 문단과 어떻게 이어지나?”라고 물어보세요. 열린 질문은 스스로를 설명하게 만들고, 설명할 수 있어야 이해한 것입니다.
규칙 4. 흐름을 따라가라
대화 중에 떠오른 생각을 말하려고 붙잡고 있으면 상대의 말을 듣지 못하게 됩니다. 헤들리는 떠오른 생각은 흘려보내라고 말합니다.
공부로 옮기면: 공부 중에 해야 할 일이 떠오르면 종이에 한 줄 적어 두고 다시 돌아오세요. 머릿속에 붙잡고 있으면 그 생각이 집중을 계속 방해합니다.
규칙 5. 모르면 모른다고 말하라
그녀는 라디오에 출연하는 사람들이 자기 말이 기록으로 남는다는 것을 알기 때문에, 자신을 전문가로 내세우거나 확신하는 말을 할 때 더 신중하다고 설명합니다. 그리고 말은 가볍게 해서는 안 된다고 덧붙입니다.
공부로 옮기면: 수업 중 모르는 것을 모른다고 말하는 학생이 가장 빨리 배웁니다. 아는 척 넘어간 개념은 시험에서 반드시 다시 나타납니다.
규칙 6. 내 경험과 상대의 경험을 같다고 여기지 마라
상대가 가족을 잃은 이야기를 하면 자기가 가족을 잃은 이야기를 시작하는 경우가 있습니다. 헤들리는 경험은 모두 다르고, 대화는 나를 드러내는 기회가 아니라고 말합니다.
공부로 옮기면: 문학 작품을 읽을 때 인물의 상황을 내 경험으로만 해석하지 마세요. 작품 속 시대와 상황에서 인물이 느꼈을 감정을 근거로 찾아야 문제의 정답과 맞습니다.
규칙 7. 같은 말을 반복하지 마라 · 규칙 8. 세부 사항에 빠지지 마라
헤들리는 같은 말을 여러 방식으로 반복하는 것은 상대를 지루하게 만든다고 말합니다. 또 연도, 이름, 날짜 같은 세부 사항을 떠올리느라 애쓰지 말라고 합니다. 상대는 그런 세부보다 당신이 어떤 사람이고 무엇을 공유하는지에 관심이 있다는 것입니다.
공부로 옮기면: 서술형 답안에서 같은 내용을 반복하면 분량은 늘어도 점수는 늘지 않습니다. 비문학 지문을 읽을 때도 세부 수치에 빠지기 전에 중심 내용을 먼저 잡으세요. 세부는 문제가 물을 때 다시 찾아가면 됩니다.
규칙 9. 들어라
헤들리는 이것이 가장 중요한 규칙이라고 말합니다. 그녀는 “입이 열려 있으면 배우지 못한다”는 붓다의 말을 옮기고, 사람이 듣지 않는 이유 두 가지를 설명합니다. 하나는 말하는 것이 더 좋아서입니다. 말하는 동안에는 내가 주도권을 쥐고 관심의 중심에 설 수 있습니다. 다른 하나는 주의가 흩어지기 때문입니다. 사람은 1분에 약 225단어를 말하지만 최대 500단어까지 들을 수 있어서, 남는 여유만큼 머릿속이 딴생각으로 채워진다는 것입니다. 그리고 스티븐 코비의 말을 인용합니다. 우리 대부분은 이해하려고 듣지 않고 대답하려고 듣는다.
공부로 옮기면: 수업을 들을 때 “다음에 필기할 것”만 기다리면 설명의 흐름을 놓칩니다. 선생님이 “왜” 그렇게 설명하는지 이해하려고 들으세요. 친구의 질문을 들을 때도 대답을 준비하기 전에 친구가 정확히 무엇을 모르는지 먼저 확인하세요.
규칙 10. 짧게 하라
마지막 규칙은 간결함입니다. 헤들리는 짧게 말하되 다른 사람에게 관심을 가지라고 말합니다. 그리고 모든 사람은 당신이 모르는 무언가를 알고 있다고 덧붙입니다.
공부로 옮기면: 요약 연습을 하세요. 한 단원을 세 문장으로, 한 지문을 한 문장으로 줄이는 연습은 핵심을 고르는 연습입니다.
영어 표현 노트
- multitask — 여러 일을 동시에 하다. 규칙 1 “Don't multitask”에 쓰였습니다.
예문: I can't multitask when I read English passages. (영어 지문을 읽을 때는 여러 일을 동시에 할 수 없다.) - be present — 현재에 있다, 지금 이 순간에 집중하다. present는 “출석한, 현재의”라는 뜻입니다.
예문: Be present in class, not in your phone. (휴대전화가 아니라 수업에 집중하라.) - open-ended question — 열린 질문. 예/아니오로 답할 수 없는 질문을 말합니다.
예문: Ask open-ended questions like "How did you solve it?" (“어떻게 풀었어?” 같은 열린 질문을 하라.) - with the intent to ~ — ~할 의도로. 인용 문장의 핵심 구조입니다.
예문: Read with the intent to understand, not to finish. (끝내려고가 아니라 이해하려고 읽어라.)
생각해 볼 질문
- 10가지 규칙 가운데 내가 대화에서 가장 자주 어기는 것과, 공부할 때 가장 자주 어기는 것은 각각 무엇인가?
- “듣는 척하는 법을 배울 필요가 없다”는 헤들리의 주장에 동의하는가? 예의로서의 반응도 필요하다는 입장에서 반론을 세워 보자.
- 최근 친구와의 대화에서 “대답하려고” 들었던 순간이 있었는가? 이해하려고 들었다면 대화가 어떻게 달라졌을까?
오늘의 실천
오늘 공부 시간 가운데 45분 동안 휴대전화 전원을 끄고 다른 창을 모두 닫은 채 책 한 권에만 집중한다. 45분이 끝나면 공부한 내용을 세 문장으로 요약한다. 저녁 식사 시간에는 가족에게 열린 질문 하나(“오늘 가장 힘들었던 일은 뭐였어요?”)를 하고, 대답을 끝까지 듣는다.
글: 리드마스터 영어전문 국어논술 학원 | 경기도 부천시 소사구 옥길로 113, 상림프라자 5층 501호
초·중·고 대상 · 교육청 등록 제6935호 · 상담 010-3368-7873
영상 링크는 해당 발언 몇 초 전부터 재생되도록 설정했습니다. 영어 원문은 연설 자막과 대조해 옮겼습니다.